常州正元多年来重视客户的售前、售中与售后服务，为用户提供贴合需求的解决方案、稳定可靠的产品及持续的售后服务，以专业服务赢得客户认可。

一、优化方案设计

我们与用户充分沟通，了解实际使用需求，结合工况为用户提供适配的设计方案，助力项目顺利实施。

二、零配件长期保障

我们可为用户提供长期零配件供应服务，支持设备稳定运行，减少因部件问题影响使用。

三、设备升级改造

我们结合用户在产能提升、节能降耗等方面的发展需求，提供适配的改造方案，帮助用户优化投入、提升使用效益。

四、操作培训服务

设备交付时，我们为用户操作人员提供设备使用、日常维护及基础检修相关培训，并提供书面资料，保障设备规范使用。

五、来料试验服务

公司设有物料试验场地，欢迎新老客户提供物料，开展现场试验与工艺验证。

1、售前服务

建立用户信息档案，与客户保持沟通，介绍公司技术与设备情况，了解用户需求，推荐适配设备，落实物料试验及相关技术准备，完善技术参数。

2、售中服务

向用户提供相关图纸及技术资料，配合用户开展设备安装相关工作，及时向用户反馈设备生产进度与质量情况，保障项目进度与设备制造同步推进。妥善处理过程事项，保持与用户顺畅沟通。

3、售后服务

① 派遣人员到现场指导安装，负责调试，直至设备可投入使用。

② 为用户相关人员提供设备操作、维护技能培训。

③ 长期稳定提供备品备件，价格合理透明。

④ 设备提供一年质保期。验收后一年内，因设备本身质量问题造成损坏，提供免费维修；因操作使用不当造成的故障，按成本收取相应费用。

公司提供响应式维修服务：收到用户信息后 24 小时内给予回复；如需现场处理，将在后续 24 小时内安排人员抵达现场协助解决。

 4、服务基本流程图